疫情这场没有硝烟的战役持续了45天左右，终于在全国人民的配合与医护人员的付出下得到了基本的控制。在感谢逆战而行的医护工作人员的同时，咱们也来回首一下从疫情开始到结束，国内的商业环境出现了哪些变化？

顾客数量减少

随着新型冠状病毒的疫情在全国各地扩散，导致各地道路交通限制，很多的地区出台了应对疫情的相关政策，从高速封锁到收费站安检，其次还有一些城市马路的封锁，以及对车辆排查的高度警戒都能看出政府对这次疫情的高度重视。

然而，在中国各地受到影响的不仅仅是人们的出行受阻，疫情的发展之迅速也导致了数不尽的实体店商家被迫关门。一夜之间商家失去了所有的会员和顾客，也因为门店停业而“无所事事”，这段时间不妨做点什么，维护好顾客关系的同时保证复工后能立刻进入状态。

首先疫情来临，咱们可以多多关怀会员，让门店的顾客感受到自己对商家的重要程度，提醒顾客在疫情期间尽量不出门，少出门，自我防护措施一定要做好等。让顾客时刻保持对商家的好感可比宣传产品重要的多。

其次，通过线上宣传自家对门店的安全措施到位，复工时很有可能疫情还未彻底散去，人们肯定还心有余悸，只有将门店的“安全措施到位”这点体现出来，才能持续获得顾客的信任

这里附上几条适用于所有实体门店的安全措施和注意事项，商家们可以参考是否满足：

店内的安全消毒和消毒频率

店员和顾客的信息登记和体温测量

保持一米以上的距离

以上几点做足功课，并通过线上告知顾客，那么看在眼里的顾客在门店复工后的自然不会担心安全问题，放心大胆地上门消费。所以，把顾客关怀和门店安全做到极致，商家就大可不必担心疫情过后顾客、会员流失的情况，迅速恢复正常营业。

顾客消费欲望下降

疫情突然间爆发，群众以安全为第一，在家不出门，消费欲望大幅下降，实体店逐渐无人光顾，各行各业的消费人数也越来越接近于0。

疫情给各个商家带来最大的困扰无疑是闭店，原本在春节期间应该相对热闹的商场，和街道如今空无一人，依然营业的商家一天下来几乎没有营业额，商业环境不容乐观。附上两张疫情期间的图片大家可以自行感受。

冷清的门店下商家只好干坐着等待顾客上门，可惜疫情之下，人们更想窝在家里保证自己的安全。

除开图片，通过数据也能得知在疫情刚刚来临时，各类生鲜电商和家庭教育APP的下载量迅速增长，几乎所有人都在一时之间选择了线上消费。

再看看国内航班的飞行情况，原本的春节本应该是个旅游旺季，许多朋友计划的出行都被疫情劝退，甚至有些游客被卡在异国他乡无法回国。

到了3月，疫情在国内基本控制，许多商家都开始复工，但消费者依然没有从疫情中缓过来，消费冲动不见涨，那商家除了做好安全措施外还能怎样吸引顾客呢？其中开展优惠或促销是个不错的选择，配上疫情相关文案，在满足顾客需求的同时使其感受到温暖。

商品难销

许多商家为了迎接春节这个消费热潮，在年前准备了相当充足的库存，但因为疫情突如其来，纷纷陷入了滞销的境况。尤其对于一些产品等保质期短暂的行业，更是因为产品滞销亏损大量资金。

餐饮行业的商家早早就备好了大量的食材，准备在春节期间招待顾客，疫情却使得食材都逐渐不新鲜，一直存放在冷冻柜里或扔掉。

服装店同样为了迎接新春采购早已大量进货，但因为疫情完全没有顾客，将其存于库房，到了来年只能低价或者亏本处理。

同样遇到这些困境的还有教育培训机构，疫情期间教师工资、场地租金，依旧在不断地支出，但没法上课，导致许多家长吵着退费。

这些问题商家都看在眼里，疼在心里，那这些困境我们真的没办法解决吗？通过下图，看得出无论是哪个线上平台，在春节期间使用人数都在逐步上升，这意味着大部分人在疫情下出门消费已成为一种“不可能”，转而线上，将是疫情期间人们消费的主流渠道。

各大第三方营销平台也展开各种助力活动，从2月初到3月初整整一个月就售出10万吨滞销产品，所以商家搭建一个属于自己的微商城也是个不错的选择，可以让商家在线下实体店、微商城、第三方平台同时并行营业，最大限度提升销售额。

而服务业的商家一般是做了会员制的，那么商家可以直接通过微信联系顾客，和顾客多多交流，给予关怀的同时告知其复工时间，利用疫情这段空档期加深和顾客的关系。

资金流断裂

疫情给商家带来的问题除了商品难销之外还导致许多商家的资金流断裂，门店停业，但房租、员工工资都在不断地支出，这无疑让原本在疫情期间没有收入的商家雪上加霜，那面对资金的紧张，商家能采取哪些措施呢？

店铺租金可以说是商家们较高的成本之一，国家在疫情期间也推出了相应的租金减免政策，同时鼓励房东减免个体商户的租金，商家可以根据地段到街道或地产中心询问相关政策，而个体商户也可以主动房东交流，申请房租减免，大部分的房东都相当的通情达理给予理解。

相对于房租，员工工资其实是最为大头的成本，有的企业干脆裁员或不发工资，但这两种方式都会使员工失去忠诚度，在特殊时期，商家可以及时和员工沟通，适当发部分工资。另外，商家也能通过将自己的业务转至线上发展，保证有一定的收入，减缓员工工资带来的压力。

而对于部分资金已经出现问题的商家也千万不能着急，首先和股东商量，看看其是否愿意追加投资，稳住门店情况，或者向股东借款也是个保险的选择。

总结

最后回顾疫情至今，商家们确实苦经各种磨难，问题可谓是接踵而至，但也希望各位老板们能重整旗鼓，办法总比困难多，比如用会员管理系统软件进行会员管理和营销。文章中的意见商家也能多多参考，本公司也是做会员管理系统的，帮助商家打造会员制的营销领域，如果能帮到各位，那真是不胜荣幸！

下期，咱们来谈谈疫情中，人们的消费习惯都有了哪些改变呢？欢迎各位读者持续关注，有任何问题欢迎咨询。