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怎样才能把会员机制的作用发挥到极致?
2019-08-21

有的顾客成了会员,为什么消费频次依旧很低?

会员营销已经成为品牌营销机制中最常见的手段。品牌通过会员积分、会员升降级等手段增加用户黏性,从而提升品牌增长率

在会员营销中商家都会遇到这样的情况:虽然某些顾客已经成为品牌会员,但是消费频次依旧很低。究竟是什么原因影响会员忠诚度?今天门博会员系统小编就为大家揭秘会员营销中存在的六个bug。

会员与非会员差异不明显

企业应该明确:品牌会员是否拥有区别非会员的消费体验?如若与非会员拥有同等的待遇,或者区别不大,那么对会员而言,成为会员与非会员就显得不那么重要了,因此就会降低品牌忠诚度。

我们也会看到一些品牌做的非常好,例如航空公司的会员机制:白金卡会员享有专属VIP通道、VIP休息区、免费升舱等权益以。

部分奢侈品牌根据会员机制,会定期为会员提供产品周边或者其他福利,在新品上市前期也会邀请会员进行体验。

会员权益的宣传力度不够

很多品牌只在顾客产生购买行为时才会简单介绍会员政策,未能向顾客清晰传达会员利益,在这期间顾客也是似懂非懂,离店之后也便不再主动关注。

有些品牌都会在线下门店最显眼的位置张贴会员权益海报,亦或是在顾客产生购买意向的同时告知会员相关信息。在零售革命的浪潮中,品牌将会员机制与社交电商平台相结合,顾客可以通过微信和电商平台的会员中心自主实时查看会员积分权益等信息。

和会员互动不够

会员是品牌的核心消费者,会员机制是培养顾客对品牌的忠诚度最有效方法之一。所以品牌与顾客之间建立亲密的沟通互动就表现得尤为重要。

在会员的不同生命周期,品牌为会员提供不同的关怀。在会员生日或者节假日等重要时刻送去关怀,一句问候或者是礼品推荐,就足以让顾客感受到自己被品牌认真对待了。当然,品牌也可以在做促销活动时,新品到货的时,通过短信、微信、电话等手段提前告知会员。

会员卡携带不方便

越来越多的品牌走上了会员营销的道路,顾客的钱包纷纷被会员卡占领,既不方便携带也容易混淆,会员卡的存在就显得很鸡肋。

目前品牌已经实现了通过手机号、微信等软件就可以绑定会员身份,如此做极大地减轻了顾客的负担。

质量和服务

品质是顾客选择品牌的核心要素,服务是顾客购买的精神诉求。生意的根本就是质量和服务,只要其中一个环节出现问题,再好的品牌也会声誉尽毁,再多的会员也会慢慢流失。

地理位置不好

品牌选址从某些方面决定了品牌辐射消费群体广度。选址太偏僻可能会导致顾客在来过几次之后由于距离文艺逐渐疏远品牌,或者在离自己比较近的地带寻找替代品。

如何把会员机制发挥到极致?

在客户的眼中,品牌是唯一完整的;所以品牌也应该视客户为唯一完整的,为客户提供全渠道一致的体验。

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在新零售大潮中,门博会员系统通过在零售行业多年累积的宝贵经验和客户洞察,推出的O2O全渠道CRM,可以帮助零售品牌与客户进行全面个性化的沟通互动,把会员机制发挥到极致。 

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