在商家的日常经营当中，做会员制营销，发展新会员和维护老会员都是必不可少的。但是，对于这两者的关系，并不是所有的商家都处理的很妥当。

据数据分析显示，一个老客户流失的所带来的损失，需要大概12个新客户带来的收益来弥补。数字听起来可能会感觉到有点夸大，但是却是事实。

老会员给商家带来的价值，可以从几个方面进行阐述。

1.老会员的口碑营销效应。商家的产品和服务质量如果能够满足客户，客户就能获得良好的消费体验，之后就可能会向身边的可能需要的人推荐该商家的产品和服务，这样就会自发的产生了口碑营销，这种营销方式带来的效果可以通过人群快速发酵，将商家的产品和服务推向更多的人群，其效果具有持久性。

2.老会员通常情况下会选择熟悉的商家消费。人们都习惯去熟悉的地方进行消费，如果遇到条件类似的两个商家，由于人们通常会对未知的情况产生怀疑，很多消费者会选择去熟悉的地方进行消费。这样，消费者就会产生二次甚至多次消费。到后来，当消费者形成了一种习惯之后，可能进行某方面的消费时，首先就会想到某家店铺。当然，消费习惯的培养，就需要商家自己去探索了。

除了老会员，新会员也是必不可少的，仅仅只靠少量的老会员，缺乏新鲜血液，商家的客户群体就无法扩大。客户是商家日常经营的基础，其基数不能扩大，商家就很难去谈什么宏图远志。

然而，离开了老会员，仅仅只依靠新会员，由于新会员缺乏忠诚度，一旦出现替代商家，新会员可能会大量流失，所以依靠只新会员，商家是做不长久的。

新会员和老会员之间，并不是泾渭分明的，只有相辅相成，商家的路才能走的更远。

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