近几年，由于各种因素的影响，网咖的经营一直承受巨大的压力。2017年是网咖竞争白热化的一年。如果你正在开网咖，或者是网咖的管理者，那么你必须要重新审视自身，努力提升自身网咖质量。而会员营销管理便是其中重要的一环。

网咖辐射范围有限，近几年被其他娱乐场所分流了部分客源，加之周边竞争对手的争夺，对网咖来说，引流的困难越来越大。于是会员运营被网咖纷纷提上了重要日程，希望成为引流突破口。

对于这些网咖会员困境该怎么解决呢。

1、同时开展线上业务的网咖，要把线上会员数据与网咖打通。同一会员身份可以在线上线下同时使用，不需分别注册。线上线下的会员等级、积分、礼品兑换等待遇要通用，不应分开计算。网咖的会员数据，得到线上数据的补充，将极大弥补现有信息的不足。融合线上数据来做会员资料分析，会员的画像可以更清晰，更准确。

2、加强跨界合作。网咖的会员，在KTV消费时，使用网咖会员的身份，可以享受优惠，并累积双方的会员积分，未来可以两家企业的礼品中选择积分兑换，何乐而不为。跨界合作的网咖，不但完善了会员数据库，同时强化了客户的好感和黏性，也为自己增加了盈利机会。

3、上述两项建议，主要解决的是怎样完善网咖会员数据库的问题。拥有完善的会员数据后，可以将会员进行分级，比如按消费次数、消费金额设定几个台阶，将会员分级，对应不同等级的优惠待遇和服务待遇，这是现在最为通行的会员运营方法，数据处理的方法也比较简单。但是，拥有相对完整和简单分级的会员资料库，只是会员运营的基础。

“增强忠诚度+提升盈利”才是会员运营的根本目的和评价依据

设置一套有较长生命周期的会员成长体系，与会员形成良好的互动，是目前网咖急需提升的方向。以往广撒网式的促销信息投放，从成本上、会员体验上，都不再适用于管理日趋精细的网咖。尽管多数网咖的会员管理已能做到将会员分级，但这种一刀切式的会员等级，精细化管理的程度依然不够，同一级别的会员数量仍十分庞大，会员需求匹配度不够精准，资源投放目标性不足。

为了更好地做好会员运营，网咖管理人员要更深入地利用大数据。在原有的“消费次数&消费金额”的简单分析逻辑之上，创建多种维度和指标，用于分析每个会员的消费喜好，综合各项参数，将会员以消费喜好进行分类。会员不断获得“正是自己想要的”推送信息，而不是无效的推送，好感度、忠诚度将会逐渐建立，最终将反映在回头率和客单价的提升上。

维稳老会员，增加会员粘性并不只有这一两条路。网咖要充分运用自己手里的资源，利用官网或微信公众平台增加与会员的互动，与会员建立感情成为朋友，才能牢牢抓住会员。

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